نئی دہلی، 21 فروری (ہ س)۔ وزیر اعلیٰ ریکھا گپتا نے ہفتہ کے روز سی ایم جن سنوائی پورٹل اور موبائل ایپ،ای-ڈسٹرکٹ پورٹل کو کامن سروس سینٹرز (سی ایس سی ) سے منسلک کرنے اور دہلی سکریٹریٹ سے نئے ڈبلیو ایس/ڈی جی /سی ڈبلیو ایس این پورٹل کا آغاز کیا۔ اس موقع پر خطاب کرتے ہوئے، انہوں نے کہا کہ اس کا مقصد سرکاری خدمات کو شفاف، قابل رسائی اور بدعنوانی سے پاک بنا کر دہلی کے شہریوں کو بااختیار بنانا ہے۔

اس موقع پر دہلی کے وزیر تعلیم آشیش سود، اطلاعاتی ٹیکنالوجی کے وزیر ڈاکٹر پنکج کمار سنگھ اور سینئر افسران موجود تھے۔ وزیر اعلیٰ نے”سی ایم جن سنوائی پورٹل اور ایپ“ کی وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ یہ پورٹل دہلی میونسپل کارپوریشن (ایم سی ڈی)، دہلی ڈیولپمنٹ اتھارٹی (ڈی ڈی اے)، دہلی پولیس اور دہلی حکومت کے تمام محکموں سے متعلق شکایات درج کرنے کے لیے ایک مربوط پلیٹ فارم کے طور پر کام کرے گا۔ اس کی فعالیت کو آسان بنایا گیا ہے تاکہ شہریوں کو بغیر کسی تکنیکی مشکلات کے اپنے خدشات کا اظہار کرنے کی اجازت دی جا سکے۔ سسٹم کے اندر شکایات، علاقوں اور محکمانہ عہدیداروں کی میپنگ پہلے سے ہی کر دی گئی ہے۔

وزیر اعلیٰ نے کہا کہ عہدہ سنبھالنے کے بعد، انہوں نے دریافت کیا کہ شہریوں کے پاس اپنی شکایات کے اندراج کے لیے پلیٹ فارم تو موجود ہیں، لیکن ان کے حل کے لیے مانیٹرنگ کا کوئی موثر نظام موجود نہیں ہے۔ شکایات ایک محکمہ سے دوسرے محکمے میں منتقل ہوتی رہتی ہیں، جس سے درخواست دہندگان اس بات سے بے خبر رہتے تھے کہ کب اور کس سطح پر حل فراہم کیا جائے گا۔ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے چیف منسٹر پبلک جن سنوائی پورٹل اور موبائل ایپ شروع کی گئی ہے۔ اس کی خصوصیات بیان کرتے ہوئے، انہوں نے کہا کہ شہریوں کو شکایات درج کرانے کے لیے چار چینل : آن لائن پورٹل، موبائل ایپ، کال سینٹر (1902)، اور چیف منسٹر آفس کے ذریعے ایک آف لائن سسٹم فراہم کیے گئے ہیں۔ شکایت کے ازالے کا ایک تین سطحی نظام نافذ کیا گیا ہے، جس میں عوامی شکایات کے ازالے کا افسر (جے ایس ایس اے )، ایک اپیل اتھارٹی (اے اے )، اور ایک فائنل اپیلیٹ اتھارٹی (ایف اے اے ) شامل ہے۔

انہوں نے کہا کہ ہر شکایت کے لیے ایک منفرد حوالہ آئی ڈی جاری کیا جائے گا اور عمل کے ہر مرحلے پر ایس ایم ایس کے ذریعے اپ ڈیٹس فراہم کیے جائیں گے۔ شہری یاد دہانیاں بھی بھیج سکیں گے اور پچھلی شکایات کو نئی سے منسلک کر سکیں گے۔ اگر معاملے کے ازالے کے حوالے سے رائے منفی ہے تو معاملہ خود بخود اعلیٰ سطح پر پہنچ جائے گا۔ پورا نظام 100فیصد فیڈ بیک پر مبنی مانیٹرنگ پر مبنی ہو گا، فیلڈ لیول پر حکام کی جوابدہی کو یقینی بنائے گا۔

وزیر اعلیٰ نے کہا کہ تعلیم میں شفافیت اور بروقت داخلوں کو یقینی بنانے کے لیے معاشی طور پر کمزور طبقوں (ای ڈبلیو ایس )، پسماندہ گروپس (ڈی ج ی ) اور خصوصی ضرورت والے بچوں (سی ڈبلیو ایس این ) کیٹیگریز میں داخلوں کے لیے ایک نیا ڈیجیٹل پلیٹ فارم شروع کیا گیا ہے۔ پہلے استعمال ہو رہے پرانے اور غیر محفوظ سافٹ ویئر کو ہٹا کر یہ نیا، محفوظ، کلاو¿ڈ بیسڈ سسٹم نافذ کیا گیا ہے۔ ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنانے اور عمل میں مکمل شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے اس کے آغاز سے پہلے ایک مکمل سیکورٹی آڈٹ کیا گیا۔

وزیر اعلیٰ نے کہا کہ ڈیجیٹل تقسیم کو ختم کرنے اور عوام تک سرکاری خدمات کی فراہمی کو آسان بنانے کے لیے حکومت نے ای-ضلع خدمات کو کامن سروس سینٹر (سی ایم سی) نیٹ ورک کے ساتھ مربوط کیا ہے۔ شہریوں کو اب معمولی کاموں کے لیے بھی سرکاری دفاتر کے چکر نہیں لگانا پڑیں گے۔ دہلی بھر میں 7000 سے زیادہ فعال سی ایس سی مراکز کے ذریعے، لوگ مقامی طور پر خدمات تک رسائی حاصل کر سکیں گے۔ یہ نظام تقریباً 75 ای-ضلع خدمات بشمول آمدنی، ذات، اور رہائش کے سرٹیفکیٹ، پیدائش اور موت کے سرٹیفکیٹ اور سماجی بہبود، خوراک اور شہری فراہمی، محنت، اور تعلیم کے محکموں تک رسائی فراہم کرے گا۔ ہر سروس کے لیے صرف 30روپے کی معمولی فیس مقرر کی گئی ہے، جو شفافیت اور سب کے لیے رسائی کو یقینی بناتی ہے۔

وزیر آشیش سود نے کہا کہ حکومت کا پہلا سال ایک شفاف اور بدعنوانی سے پاک انتظامیہ کے قیام کے لیے وقف ہے۔ نظام کے بارے میں وقتاً فوقتاً اٹھنے والے مختلف سوالات اور الزامات کے درمیان، وزیر اعلیٰ کی ہدایات پر، محکمہ تعلیم نے، این آئی سی کے ساتھ مل کر، ای ڈبلیو ایس، ڈی جی اور سی ڈبلیو ایس این کیٹیگریز کے بچوں کے لیے ایک نیا ڈیجیٹل پورٹل تیار کیا ہے۔ انہوں نے کہا کہ حکومت ہند کے متعلقہ محکمہ کی رہنمائی اور نگرانی میں تیار کردہ اس پورٹل کا مقصد نقل اور کسی بھی قسم کی بے ضابطگیوں کو روکنا، بہتر سیکورٹی کو یقینی بنانا اور داخلہ کے عمل کو مکمل طور پر شفاف بنانا ہے۔

وزیر ڈاکٹر پنکج سنگھ نے کہا کہ سی ایم جن سنوائی پورٹل اور موبائل ایپ کے ذریعے شہری آن لائن شکایات درج کر سکیں گے اور اپنی حیثیت کا پتہ لگا سکیں گے۔ اس کے ساتھ ہی ، سائبر کرائسس مینجمنٹ پلان پر عمل درآمد کرتے ہوئے سرکاری ویب سائٹس اور ڈیٹا کی سیکورٹی کو مضبوط کیا گیا ہے۔ ای-آفس سسٹم 200 سے زائد محکموں میں کام کو پیپر لیس بنا رہا ہے اور تمام سرکاری ویب سائٹس کو ایک مربوط پلیٹ فارم پر لایا گیا ہے۔

ہندوستھان سماچار

ہندوستان سماچار / محمد شہزاد