نئی دہلی، 6 دسمبر (ہ س)۔

شہری ہوا بازی کی وزارت نے ہفتہ کو انڈیگو کی پروازوں کی معطلی کی وجہ سے مسافروں کو ہونے والی تکلیف اور رقم کی واپسی میں تاخیر کی روشنی میں سخت موقف اختیار کرتے ہوئے ایئر لائن کو فوری طور پر ان کی رقم واپس کرنے کا حکم دیا۔

وزارت نے حکم دیا ہے کہ تمام منسوخ یا ملتوی پروازوں کے لیے رقم کی واپسی اتوار کی رات 8:00 بجے تک مکمل کر لی جائے۔ ایئر لائن اب ان مسافروں سے کوئی ری بکنگ فیس نہیں لے گی جن کا سفر کا پلاس رد ہونے سے متاثر ہوئے ہیں۔ وزارت نے متنبہ کیا ہے کہ رقم کی واپسی میں تاخیر یا ضوابط کی خلاف ورزی کے نتیجے میں فوری قانونی اور ریگولیٹری کارروائی کی جائے گی۔

وزارت کے مطابق،انڈیگو کو حکم دیا گیا ہے کہ وہ مسافروں کی شکایات کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے ایک وقف خصوصی معاونت اور رقم کی واپسی کی سہولت سیل قائم کرے۔ یہ سیل خود بخود متاثرہ مسافروں سے رابطہ کرے گا اور اس بات کو یقینی بنائے گا کہ بار بار فالو اپ کے بغیر رقم کی واپسی یا متبادل سفری انتظامات کیے جائیں۔ خودکار رقم کی واپسی کا نظام اس وقت تک برقرار رہے گا جب تک آپریشن معمول پر نہ آجائے۔

وزارت نے انڈیگو کو ہدایت دی ہے کہ وہ منسوخی یا تاخیر کی وجہ سے مسافروں کے کھوئے ہوئے تمام سامان کو تلاش کرے اور اسے اگلے 48 گھنٹوں کے اندر ان کے گھر کے پتے پر پہنچائے۔ اگر ضروری ہو تو، ایئر لائن کو موجودہ ضوابط کے تحت مسافروں کو معاوضہ دینے کی بھی ضرورت ہوگی۔

وزارت کا کہنا ہے کہ وہ اس بحران کے دوران مسافروں کے حقوق کے مکمل تحفظ کو یقینی بنا رہی ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے نگرانی اور سخت اقدامات کیے گئے ہیں کہ بزرگ شہریوں، بیماروں، طلبہ اور ضروری سفر پر جانے والوں کو کسی قسم کی تکلیف کا سامنا نہ کرنا پڑے۔ وزارت فلائٹ آپریشن جلد از جلد دوبارہ شروع کرنے کے لیے پرعزم ہے۔

ہندوستھان سماچار

ہندوستان سماچار / عطاءاللہ