نئی دہلی، 14 اگست (ہ س)۔ مرکزی حکومت نے کہا کہ پالیسی ہولڈر بیمہ سے متعلق شکایات کے حل کے لیے اپنی انشورنس کمپنی یا انشورنس ریگولیٹری اینڈ ڈیولپمنٹ اتھارٹی آف انڈیا (آئی آر ڈی اے آئی ) سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ وزارت خزانہ کے مالیاتی خدمات کے محکمے (ڈی ایف ایس)نے انشورنس پالیسی ہولڈر کی شکایات کے بروقت حل کے لیے نظام کے بارے میں معلومات فراہم کی ہیں۔

وزارت خزانہ نے جمعہ کو صارفین کے لیے ایک مشاوت جاری کی، جس میں کہا گیا ہے کہ انشورنس سے متعلق شکایات کمپنی یا آئی آر ڈی اے آئی سے رابطہ کر کے حل کی جا سکتی ہیں۔ اس کے علاوہ ، شہری ٹول فری ہیلپ لائن نمبر 155255 یا 732-4254-1800 کے ذریعے شکایات درج کر سکتے ہیں۔ وزارت نے ایڈوائزری میں مزید کہا کہ انشورنس ریگولیٹری اینڈ ڈیولپمنٹ اتھارٹی آف انڈیا (آئی آر ڈی اے آئی) نے پالیسی ہولڈرز کے مسائل کو حل کرنے کے لیے ایک سخت اور وقتی عمل قائم کیا ہے۔

اس میں نامناسب دعووں کے مسترد ہونے، تاخیر، انشورنس پالیسیوں کی غلط فروخت یا سروس سے متعلق دیگر مسائل کا سامنا کرنے والے صارفین سے ایک مقررہ شکایت کے ازالے کے عمل کی پیروی کرنے کو کہا گیا ہے۔ یہ عمل انشورنس کمپنی کی سطح پر شروع ہوتا ہے اور پھر آئی آر ڈی اے آئی کے ’بیمہ بھروسہ‘ پورٹل تک پہنچتا ہے۔

وزارت خزانہ نے ایڈوائزری میں کہا ہے کہ انشورنس کمپنی کا شکایتی ازالہ افسر (جی آر او) شکایات کو سنبھالنے کے لیے نوڈل افسر ہوتاہے۔ بیمہ کمپنی کے ہر دفتر کے لیے اپنے افسران میں سے ایک شکایات کے ازالے کا افسر مقرر کرنا لازمی ہے ۔ پالیسی ہولڈر پروٹیکشن، شکایات کے ازالے اور دعووں کی نگرانی کمیٹی (پی پی جی آر اور سی ایم کمیٹی)، جو ہر انشورنس کمپنی کے ذریعے تشکیل دی جاتی ہے، شکایات کے موثر اور موثر ازالے کو یقینی بنانے کے لیے بورڈ کی سطح کی کمیٹی ہے۔

وزارت نے کہا کہ انشورنس کمپنیوں کو ڈیجیٹل ذرائع، براہ راست خط و کتابت، یا کال سینٹرز کے ذریعے موصول ہونے والی ہر شکایت کو اپنے شکایت مینجمنٹ سسٹم (سی ایم ایس) میں درج کرنے کی ضرورت ہے۔ انشورنس کمپنیوں کے شکایت کے انتظام کے نظام اور ”بیمہ بھروسہ“ پورٹل مربوط ہیں۔ انشورنس کمپنیوں کو شکایات کی فوری تصدیق اور 14 دنوں کے اندر حل فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔

وزارت نے کہا کہ شکایت کنندگان ”بیمہ بھروسہ“ پورٹل پر لاگ ان کرکے اپنی شکایات درج کر سکتے ہیں اور اپنے ازالے کی صورتحال کی نگرانی کر سکتے ہیں۔ یہ ایک متحد پورٹل ہے جو آئی آر ڈی اے آئی کے ذریعے چلائی جاتی ہے تاکہ بیمہ صنعتوں میں پالیسی ہولڈرز کی شکایات کی نگرانی کی جا سکے۔ بیمہ کمپنیوں کے خلاف شکایات رکھنے والے پالیسی ہولڈرز کو پہلے متعلقہ انشورنس کمپنی کے شکایت/شکایات کے ازالے کے سیل سے رابطہ کرنا ہوگا۔

وزارت خزانہ نے مشاورت میں کہا ہے کہ اگر انشورنس کمپنی مناسب وقت کے اندر جواب نہیں دیتی ہے یا پالیسی ہولڈر کمپنی کے جواب سے مطمئن نہیں ہے تو وہ آئی آر ڈی اے آئی کے پالیسی ہولڈر کے تحفظ اور شکایت کے ازالے کے شعبے کے شکایات کے ازالے کے سیل سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ پالیسی ہولڈر آئی آر ڈی اے آئی کے آفیشل ”بیمہ بھروسہ “پورٹل پر لاگ ان کر سکتے ہیں۔

وزارت نے کہا کہ پالیسی ہولڈر آئی آر ڈی اے آئی کے سرکاری بیمہ بھروسہ پورٹل https://bimabharosa.irdai.gov.in/ پر لاگ ان کر سکتے ہیں۔ شہری ٹول فری ہیلپ لائن نمبر 155255 یا 732-4254-1800 پر کال کرکے یا شکایت@irdai.gov.in پر ای میل بھیج کر بھی شکایات درج کر سکتے ہیں۔ پوسٹ یا ای میل کے ذریعے بھیجی گئی شکایات بھی بیمہ بھروسہ پورٹل پر رجسٹر کی جاتی ہیں۔ اتھارٹی کے زیر انتظام کال سینٹر کثیر لسانی مدد فراہم کرتا ہے اور 12 زبانوں میں دستیاب ہے۔

ہندوستھان سماچار

ہندوستان سماچار / محمد شہزاد