نئی دہلی، 26 فروری (ہ س)۔ ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (ڈی جی سی اے) نے جمعرات کو ہوائی ٹکٹوں کی واپسی اور منسوخی کو کنٹرول کرنے والے قواعد میں وسیع تبدیلیاں کیں۔ ان قوانین کے تحت، مسافر اب بکنگ کے 48 گھنٹوں کے اندر بغیر کسی اضافی فیس کے، کچھ شرائط کے ساتھ اپنا ٹکٹ منسوخ یا تبدیل کر سکتے ہیں۔

نئے قوانین کے مطابق، بکنگ کے 48 گھنٹے کے اندر منسوخی یا تبدیلی کے لیے کوئی اضافی چارج نہیں لگے گا۔ ٹکٹ کی مکمل رقم واپس کر دی جائے گی۔ یہ فیصلہ مسافروں کی بڑھتی ہوئی شکایات اور انڈیگو کی پروازوں میں حالیہ مسائل کے بعد لیا گیا ہے۔ قواعد میں ترمیم کرتے ہوئے، ڈی جی سی اے نے یہ بھی کہا کہ اگر کوئی مسافر بکنگ کے 24 گھنٹے کے اندر غلطی کی اطلاع دیتا ہے اور ٹکٹ براہ راست ایئر لائن کی ویب سائٹ کے ذریعے بک کیا گیا تھا، تو ایئر لائنز کو اسی شخص کے نام میں اصلاح کے لیے کوئی اضافی فیس نہیں لینا چاہیے۔

ڈی جی سی اے نے کہا کہ ٹریول ایجنٹ/پورٹل کے ذریعے ٹکٹ خریدے جانے کی صورت میں، ایئر لائنز رقم کی واپسی کے لیے ذمہ دار ہوں گی، کیونکہ ایجنٹ ان کے مقرر کردہ نمائندے ہیں۔ ایئر لائنز کو یقینی بنانا چاہیے کہ رقم کی واپسی کا عمل 14 کام کے دنوں میں مکمل ہو جائے۔ مزید برآں، طبی ہنگامی حالات کی وجہ سے مسافروں کے ٹکٹوں کی منسوخی کے قوانین میں تبدیلیاں کی گئی ہیں۔ یہ قواعد 24 فروری کو جاری کیے گئے تھے۔ اب ایئر لائنز کو ہدایت کی گئی ہے کہ وہ مسافروں کو بکنگ کے بعد 48 گھنٹے کی ونڈو کے اندر ٹکٹ کو دیکھنے یا اپ ڈیٹ کرنے کے لیے 48 گھنٹے کی ونڈو فراہم کریں۔

ریگولیٹر نے بتایا کہ ایئرلائن کی ویب سائٹ کے ذریعے براہ راست ٹکٹوں کی بکنگ کرتے وقت، یہ خصوصیت ملکی پروازوں کے لیے بکنگ کی تاریخ سے سات دن سے کم اور بین الاقوامی پروازوں کے لیے 15 دن سے کم کی روانگی کی تاریخ والی پروازوں کے لیے دستیاب نہیں ہوگی۔ یہ اختیار بکنگ کے وقت سے 48 گھنٹوں کے بعد دستیاب نہیں ہوگا، اور مسافروں کو ترمیم کے لیے متعلقہ منسوخی فیس ادا کرنے کی ضرورت ہوگی۔ ریگولیٹر کے مطابق، میڈیکل ایمرجنسی کی وجہ سے ٹکٹ کینسل ہونے کی صورت میں، ایئر لائن کمپنی رقم واپس کر سکتی ہے یا 'کریڈٹ' کا آپشن فراہم کر سکتی ہے۔ اس کے تحت، اگر مسافر یا اسی پی این آر میں درج خاندان کا کوئی فرد سفر کے دوران اسپتال میں داخل ہوتا ہے، تو یہ اصول لاگو ہوگا۔ درحقیقت، ٹکٹ کی واپسی کا مسئلہ بھی دسمبر 2025 میں انڈیگو کی پروازوں کی منسوخی کے دوران سامنے آیا تھا۔ اس وقت شہری ہوا بازی کی وزارت نے ایئر لائنز کو مقررہ وقت کی حد کے اندر رقم کی واپسی فراہم کرنے کی ہدایت کی تھی۔ شیڈولڈ ایئر لائنز کو دسمبر میں مسافروں سے متعلق کل 29,212 شکایات موصول ہوئیں، جن میں سے 7.5 فیصد 'ریفنڈز' سے متعلق تھیں۔

ہندوستھان سماچار

---------------

ہندوستان سماچار / عبدالواحد